1) ОБЩИ УСЛОВИЯ ЗА ПОЛЗВАНЕ НА УЕБСАЙТА И ОНЛАЙН МАГАЗИНА (margo.bg)

Последна актуализация: 12.02.2026 г.

1. Данни за търговеца

1.1. Настоящите общи условия уреждат отношенията между:

• „Марго 09 Тед Ден“ ЕООД, ЕИК 204113531, ДДС № BG204113531

• Седалище и адрес на управление: гр. Благоевград, жк Еленово, № 41, ет. 10, ап. 55

• МОЛ: Маргарита Иванова

  наричано по-долу за краткост „Търговец“ / „Ние“,

и всяко лице, което използва уебсайта margo.bg и/или прави поръчка през него, наричано по-долу „Потребител“ / „Клиент“.

1.2. Контакти за обслужване на клиенти:

• Имейл: margo09_tedden@abv.bg

• Телефон: 0896785933

• Работно време: 07:00 – 19:00

2. Предмет и обхват

2.1. Уебсайтът margo.bg представлява онлайн магазин за продажба на книги и свързани артикули (напр. книгоразделители, подаръчни артикули, канцеларски продукти – според реалната ви наличност), с доставка на територията на Република България.

2.2. Тези общи условия са приложими към:

• посещение и използване на уебсайта;

• регистрация и създаване на потребителски профил;

• подаване и обработка на поръчки;

• плащане, доставка, рекламации, отказ и връщане;

• всякаква комуникация между Търговеца и Клиента във връзка с покупката.

2.3. С извършване на поръчка Клиентът декларира, че е запознат и приема настоящите общи условия.

3. Дефиниции

• „Уебсайт/Сайт“ – margo.bg

• „Онлайн магазин“ – функционалност за избор, поръчка и заплащане на стоки през сайта

• „Стока“ – предлаганите артикули в онлайн магазина margo.bg

• „Договор за продажба от разстояние“ – договорът, сключен между Търговеца и Клиента чрез сайта

• „Работен ден“ – всеки ден, който не е официален празник или почивен ден по българското законодателство

4. Регистрация и потребителски профил

4.1. Поръчка може да се направи като гост или чрез регистрация (ако е налична такава опция).

4.2. Клиентът носи отговорност за достоверността на предоставените данни (име, адрес/офис, телефон, имейл).

4.3. Клиентът се задължава да пази в тайна данните си за достъп, ако има профил. Търговецът не отговаря за поръчки, направени чрез неправомерен достъп до профила по вина на Клиента.

5. Информация за стоките. Наличности

5.1. Ние полагаме усилия информацията за стоките (описание, автор, издателство, година, корица, ISBN, снимки) да е актуална и точна. Възможни са технически грешки и/или несъответствия, включително разлики в корици/издания, когато издателят променя дизайна без промяна на ISBN или при преиздания.

5.2. Изображенията са с илюстративен характер. Възможни са разлики в цветовете поради настройки на устройства/монитори.

5.3. Наличността се обновява периодично. Възможно е дадена стока да стане временно неналична след подаване на поръчка. В такъв случай ще се свържем с Клиента за потвърждение, замяна, частично изпълнение или анулиране на засегнатата позиция.

6. Цени

6.1. Всички цени в сайта са в евро (EUR) и са с включен ДДС, освен ако изрично не е посочено друго.

6.2. Цената на доставката се посочва отделно преди финализиране на поръчката, освен при промоции/условия за безплатна доставка, ако са обявени в сайта.

6.3. Търговецът си запазва правото да променя цени и промоции по всяко време. Промяната не засяга вече потвърдени поръчки.

7. Поръчка и сключване на договор

7.1. Процесът на поръчка включва избор на стоки, въвеждане на данни за доставка и избиране на метод на плащане.

7.2. Договорът от разстояние се счита за сключен в момента, в който Клиентът получи потвърждение за приета поръчка (на имейл или чрез потвърждение в профил), освен ако поради липса на наличност/техническа грешка не се наложи корекция.

7.3. Търговецът може да откаже изпълнение на поръчка при:

• изчерпана наличност/обективна невъзможност за доставка;

• съмнения за злоупотреба, измама или недобросъвестно поведение;

• некоректни данни за доставка/контакт;

• непотвърдена поръчка при поискване на допълнително потвърждение.

8. Плащане

8.1. В сайта се предлагат следните методи за плащане:

• Наложен платеж (плащане при доставка – в брой или с карта, според възможностите на куриера/офиса);

• Банков превод по сметка на Търговеца: [IBAN], [Банка], [BIC], титуляр: „Марго 09 Тед Ден“ ЕООД;

• Плащане с карта чрез обслужваща банка УниКредит Булбанк (чрез платежна страница/виртуален ПОС, ако е активен).

8.2. При плащане по банков път, поръчката може да бъде обработена след постъпване на сумата, освен ако не е уговорено друго.

8.3. При картови плащания обработката се извършва от платежния оператор/банката. Търговецът не съхранява пълни данни за картата.

9. Доставка

9.1. Доставките се извършват чрез Еконт Експрес – до адрес или до офис/автомат (ако е налично като опция).

9.2. Срокът за доставка зависи от наличността и графика на куриера. Ориентировъчни срокове: [1–3] работни дни за налични стоки, като при кампании, празници, неблагоприятни условия и натоварване са възможни забавяния.

9.3. Рискът от погиване/повреда преминава върху Клиента от момента на получаване на стоката.

9.4. При получаване Клиентът следва да прегледа пратката. При видими повреди/липси се препоръчва съставяне на протокол с куриера и незабавно уведомяване на Търговеца.

9.5. Непотърсена/отказана пратка:

При неполучаване по вина на Клиента (напр. неявяване в офис/неоткриване на адрес, отказ без основание), Търговецът има право да начисли реално направените разходи за доставка/връщане и/или да откаже бъдещи поръчки с наложен платеж, освен ако законът не предвижда друго.

10. Отказ от договора (връщане) – за потребители

10.1. Ако Клиентът е потребител по смисъла на действащото законодателство, той има право да се откаже от договора от разстояние без да посочва причина в срок 14 дни от датата на получаване на стоката.

10.2. За упражняване на правото на отказ Клиентът трябва да ни уведоми еднозначно (напр. по имейл) на margo09_tedden@abv.bg, като посочи номер на поръчка, име и стока(и).

10.3. Стоките следва да бъдат върнати без неоправдано забавяне, обикновено до 14 дни от уведомлението за отказ, в запазен търговски вид – без следи от употреба/повреждане, с опаковка (ако е приложимо).

10.4. Разходи по връщането:

По правило Клиентът поема преките разходи за връщане, освен ако Търговецът изрично не е поел тези разходи или ако стоката е дефектна/несъответстваща.

10.5. Възстановяване на суми:

След получаване и проверка на върнатата стока възстановяваме платената сума по същия платежен метод, доколкото е възможно, освен ако не се договори друго. Можем да задържим възстановяването до получаване на стоката или доказателство за изпращането ѝ.

10.6. Намалена стойност:

Клиентът отговаря за намаляване на стойността на стоката в резултат на изпробване извън необходимото за установяване на нейното естество, характеристики и добро функциониране.

10.7. Изключения:

Правото на отказ може да не се прилага в случаите, предвидени от закона (напр. стоки, изработени по поръчка, запечатани стоки, които са разпечатани и не подлежат на връщане поради хигиенни съображения и др. – доколкото са относими към вашия асортимент).

11. Рекламации. Несъответствие и дефекти

11.1. При несъответствие/дефект Клиентът има права по действащото законодателство.

11.2. Молим да ни уведомите на [имейл], като приложите снимки и описание. Ще съдействаме за замяна, ремонт (ако е приложимо) или възстановяване на сума според конкретния случай.

12. Авторски права и интелектуална собственост

12.1. Всички текстове, снимки, лога, графични елементи и съдържание в сайта (с изключение на предоставеното от издатели/партньори) са обект на права. Забранено е копиране, разпространение или използване без изрично писмено съгласие, освен ако законът допуска друго.

13. Поведение на потребителя. Забрани

13.1. Забранено е използването на сайта за незаконни цели, злоупотреби, опити за неоторизиран достъп, злонамерен код, scraping, както и действия, които нарушават правата на Търговеца или трети лица.

13.2. Търговецът може да ограничи достъп до профил/поръчки при установени злоупотреби.

14. Ограничаване на отговорност

14.1. Търговецът не носи отговорност за:

• временна недостъпност на сайта поради техническа поддръжка/форсмажор;

• действия/бездействия на куриерски и платежни оператори извън контрола ни;

• вреди от неправилна употреба на закупени стоки.

14.2. Нищо в тези условия не ограничава права на потребителите, които законът предоставя императивно.

15. Лични данни

15.1. Обработването на лични данни се урежда в Политиката за поверителност (виж отделната страница).

16. Промени в общите условия

16.1. Търговецът може да актуализира общите условия. Новата версия се публикува в сайта и влиза в сила от датата на публикуване, като не засяга вече приети поръчки.

17. Приложимо право. Спорове

17.1. Прилага се правото на Република България.

17.2. Спорове се решават по взаимно съгласие, а при невъзможност – от компетентния български съд.

17.3. Потребителите могат да използват и извънсъдебни механизми за решаване на спорове, включително европейската платформа за онлайн решаване на спорове (ОДР), когато е приложимо.